Politique relative aux réclamations et aux retours d’expérience

Les bénéficiaires, les candidats, les donateurs, les bénévoles, les salariés, les partenaires, les fournisseurs, les membres des communautés et les autres tiers peuvent soumettre des questions, suggestions, retours d’expérience ou réclamations concernant les activités, le personnel, les partenaires, le site ou les services de Destek Ol.

Qualité des services, accès, retards ou difficultés de communication.

Sélection des bénéficiaires, distribution, livraison incomplète ou allégations de discrimination.

Soupçons de manquement éthique, de conflit d’intérêts, de pots-de-vin, de fraude, d’irrégularité ou de détournement de fonds.

Allégations relatives à la PSEA, à la protection de l’enfance, à la protection contre les atteintes, au harcèlement, à la violence, aux abus ou aux représailles.

Réclamations relatives aux données personnelles, à la confidentialité ou à la sécurité de l’information.

Erreur ou information trompeuse dans le contenu du site, ou demande de paiement non officielle.

Les demandes générales peuvent être adressées à info@destekol.org ou à Taşdelen Mah. Buket Sokak, Dış Kapı No: 1-3, İç Kapı No: 38, Çekmeköy / İstanbul. Si une demande sensible concerne la personne qui gère la messagerie générale ou la direction, elle peut être envoyée à l’adresse postale sous enveloppe fermée portant la mention « À l’attention du conseil d’administration – CONFIDENTIEL » (« Yönetim Kurulu Dikkatine – GİZLİ »).

Dans la mesure du possible, indiquez la nature de l’incident ou du problème, la date ou une date approximative, le projet ou la page concerné, la personne ou l’organisation concernée le cas échéant, ainsi qu’un moyen sûr de vous répondre. Il n’est pas nécessaire de fournir des preuves pour déposer une demande. Ne communiquez pas de mot de passe, de CVV, de copie inutile d’une pièce d’identité ou de données sensibles sans rapport avec l’incident.

Les informations sont partagées uniquement avec les personnes autorisées qui en ont besoin pour leurs fonctions. Les obligations légales de signalement et les impératifs urgents de sécurité restent applicables. La suppression d’une aide, les menaces, l’exclusion ou toute autre représaille sont interdites en raison d’une réclamation, d’un signalement, d’un témoignage ou d’une participation de bonne foi à un examen.

Les signalements concernant l’exploitation et les abus sexuels, la sécurité des enfants, la violence, la fraude grave, un risque de sanctions ou de blanchiment, ou une violation grave de données ne sont pas traités comme des réclamations de service ordinaires. La sécurité et le risque immédiat sont évalués en priorité ; le dossier est transmis, avec un accès restreint, uniquement aux personnes habilitées chargées de la protection, de la conformité, des affaires juridiques ou de la direction.

La demande est enregistrée, son sujet et son niveau de risque sont déterminés, puis elle est confiée à une personne habilitée sans conflit d’intérêts et examinée à partir des informations disponibles. Si nécessaire, des informations complémentaires sont demandées et des mesures correctives appropriées sont prises. L’auteur de la demande reçoit des informations sur le résultat ou le déroulement du traitement dans la mesure permise par la nature du dossier et les exigences de confidentialité.

Les données personnelles traitées dans le cadre des réclamations et des retours d’expérience le sont uniquement pour examiner la demande, assurer la sécurité, respecter les obligations légales et effectuer le suivi nécessaire ; leur accès est restreint.