DESTEK OL İNSANİ YARDIM VE KALKINMA DERNEĞİ
آخر تحديث:
1. النطاق
تنظم هذه السياسة التحقق من المعاملات والإلغاء والاسترداد والتحصيل المكرر والمعاملات غير المصرح بها واستخدام الأموال المخصصة للمشاريع، فيما يتعلق بالتبرعات التي تقبلها Destek Ol عبر الإنترنت أو القنوات الرسمية الأخرى.
2. قنوات التبرع الرسمية
يجب تقديم التبرعات فقط عبر البنوك أو مؤسسات الدفع أو القنوات المعتمدة الأخرى التي تعلن عنها Destek Ol صراحةً على destekol.org أو عبر قنوات التواصل الرسمية. ويجب عدم الدفع باسم Destek Ol إلى حساب شخصي أو رقم حساب مصرفي دولي (IBAN) غير متحقق منه أو عبر رابط غير رسمي.
3. طبيعة التبرع
التبرع، كقاعدة عامة، دعم طوعي دون مقابل؛ وليس استثمارًا أو شراءً لسلعة أو خدمة. وتُقيَّم حالات الخطأ التقني والتحصيل المكرر والمعاملة غير المصرح بها والمبلغ غير الصحيح وتعذر تنفيذ الحملة بصورة مستقلة وفق هذه السياسة والقانون واجب التطبيق.
4. الحالات التي يمكن فيها النظر في الاسترداد أو تصحيح المعاملة
وجود تحصيل مكرر واضح للمعاملة نفسها.
تحصيل مبلغ يختلف عن المبلغ الذي اختاره المتبرع بسبب خطأ تقني.
وجود بلاغ قابل للتحقق بشأن استخدام وسيلة الدفع دون تصريح.
وجود خطأ واضح في المعاملة يعود إلى Destek Ol أو مقدّم خدمة الدفع.
تعذر تنفيذ حملة ذات غرض محدد ومقيّد قانونيًا أو عمليًا، وعدم إمكان استخدام أموالها وفق شروط الحملة.
وجوب الاسترداد أو الإلغاء بمقتضى القانون أو قرار البنك أو مؤسسة الدفع أو الجهة المختصة.
5. طلب الاسترداد
تُرسل طلبات الاسترداد أو تصحيح المعاملة إلى info@destekol.org. ويجب أن يتضمن الطلب الاسم الكامل وتاريخ المعاملة والمبلغ والعملة ومرجع المعاملة وسبب الطلب. يجب عدم مشاركة رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV أو كلمة المرور أو رمز التحقق المستخدم لمرة واحدة.
6. المراجعة وإعادة المبلغ
يُراجع الطلب بالاستناد إلى سجلات المعاملة ومعلومات مقدّم خدمة الدفع والسجلات المصرفية والشروط القانونية واجبة التطبيق. وعند الموافقة على الاسترداد، تُستخدم، متى أمكن، القناة أو الحساب نفسه الذي وردت منه الدفعة. وقد تقع المدد الناتجة عن إجراءات البنك أو مؤسسة الدفع أو التحويلات الدولية خارج سيطرة Destek Ol المباشرة.
7. التبرعات المخصصة للمشاريع والتبرعات المقيّدة
تُتابع التبرعات المقدمة لمشروع أو غرض محدد وفق شروط الحملة المعنية. وعند تعذر تنفيذ المشروع أو اكتمال تمويله أو ظهور عائق قانوني أو تشغيلي، يُنظر في الاسترداد أو الاستخدام البديل أو التوجيه إلى غرض مماثل، وفق شروط الحملة المقدمة للمتبرع والقانون واجب التطبيق.
8. طلبات الدفع المزيفة
إذا واجهت حسابًا أو رابطًا أو طلب دفع مشبوهًا باسم Destek Ol، فاطلب التحقق عبر info@destekol.org قبل الدفع. ويمكن إبلاغ البنك أو مؤسسة الدفع أو الجهات المختصة بطلبات الدفع المشبوهة عند الحاجة.
9. المعاملات عبر PayTR
عند تفعيل PayTR، تُنفذ عمليات الإلغاء أو الاسترداد المعتمدة عبر PayTR بالارتباط بالمعاملة المعنية. تعتمد مدة ظهور المبلغ في البطاقة على البنك ونوع البطاقة؛ واستلام الطلب أو الموافقة عليه لا يعني أن المبلغ ظهر في البطاقة.