DESTEK OL İNSANİ YARDIM VE KALKINMA DERNEĞİ
Son güncelleme:
1. Kapsam
Bu Politika, Destek Ol’un çevrimiçi veya diğer resmî kanallar üzerinden kabul ettiği bağışlara ilişkin işlem doğrulama, iptal, iade, mükerrer tahsilat, yetkisiz işlem ve proje bazlı fon kullanımı esaslarını düzenler.
2. Resmî bağış kanalları
Bağış yalnızca Destek Ol tarafından destekol.org üzerinde veya resmî iletişim kanallarında açıkça ilan edilen banka, ödeme kuruluşu veya diğer yetkili kanallar üzerinden yapılmalıdır. Destek Ol adına kişisel hesaba, doğrulanmamış IBAN’a veya resmî olmayan bağlantıya ödeme yapılmamalıdır.
3. Bağışın niteliği
Bağış, kural olarak karşılıksız destek iradesidir; bir yatırım veya mal/hizmet satın alımı değildir. Teknik hata, mükerrer tahsilat, yetkisiz işlem, yanlış tutar veya kampanyanın yürütülememesi gibi durumlar bu Politika ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
4. İade veya işlem düzeltmesi değerlendirilebilecek durumlar
Aynı işlem için açıkça mükerrer tahsilat yapılması.
Teknik hata nedeniyle bağışçının seçtiği tutardan farklı bir tutarın tahsil edilmesi.
Ödeme aracının yetkisiz kullanıldığına ilişkin doğrulanabilir bildirim bulunması.
Destek Ol veya ödeme hizmet sağlayıcısından kaynaklanan açık işlem hatası.
Belirli ve kısıtlı amaçlı kampanyanın hukuken veya fiilen uygulanamaz hâle gelmesi ve fonun kampanya şartlarına uygun şekilde kullanılamaması.
Kanun, banka, ödeme kuruluşu veya yetkili makam kararı gereği iade ya da iptal yapılmasının zorunlu olması.
5. İade talebi
İade veya işlem düzeltme talebi info@destekol.org adresine iletilir. Talepte ad-soyad, işlem tarihi, tutar, para birimi, işlem referansı ve talebin gerekçesi belirtilmelidir. Tam kart numarası, CVV, parola veya tek kullanımlık doğrulama kodu paylaşılmamalıdır.
6. İnceleme ve ödeme
Talep; işlem kayıtları, ödeme sağlayıcısı bilgileri, banka kayıtları ve uygulanabilir hukuki şartlar çerçevesinde incelenir. İade kararı verilmesi hâlinde, mümkün olduğunda ödeme işleminin geldiği aynı kanal veya hesap kullanılır. Banka, ödeme kuruluşu veya uluslararası transfer süreçlerinden kaynaklanan süreler Destek Ol’un doğrudan kontrolü dışında olabilir.
7. Proje bazlı ve kısıtlı bağışlar
Belirli proje veya amaç için yapılan bağışlar ilgili kampanya şartlarına göre takip edilir. Projenin uygulanamaz hâle gelmesi, tam finansmana ulaşılması veya hukuki/operasyonel engel ortaya çıkması hâlinde bağışçıya sunulan kampanya koşulları ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde iade, alternatif kullanım veya benzer amaçlı yönlendirme değerlendirilir.
8. Sahte ödeme talepleri
Destek Ol adına şüpheli hesap, bağlantı veya ödeme talebiyle karşılaşırsanız ödeme yapmadan önce info@destekol.org üzerinden doğrulama isteyin. Şüpheli ödeme talepleri, gerekli hâllerde ilgili banka, ödeme kuruluşu veya yetkili makamlara bildirilebilir.
9. PayTR üzerinden yapılan işlemler
PayTR etkinleştirildiğinde, onaylanan iptal veya iadeler ilgili işlem üzerinden PayTR aracılığıyla yürütülür. İadenin karta yansıma süresi bankaya ve kart türüne bağlıdır; talebin alınması veya onaylanması, tutarın karta yansıdığı anlamına gelmez.