Şikâyet Ve Geri Bildirim Politikasi

Yararlanıcılar, başvuru sahipleri, bağışçılar, gönüllüler, çalışanlar, partnerler, tedarikçiler, topluluk üyeleri ve diğer üçüncü kişiler Destek Ol’un faaliyetleri, personeli, partnerleri, web sitesi veya hizmetleri hakkında soru, öneri, geri bildirim veya şikâyet iletebilir.

Hizmet kalitesi, erişim, gecikme veya iletişim sorunları.

Yararlanıcı seçimi, dağıtım, eksik teslimat veya ayrımcılık iddiası.

Etik ihlal, çıkar çatışması, rüşvet, dolandırıcılık, usulsüzlük veya fonların amaç dışı kullanımı şüphesi.

PSEA, çocuk koruma, safeguarding, taciz, şiddet, istismar veya misilleme iddiası.

Kişisel veri, gizlilik veya bilgi güvenliği şikâyeti.

Site içeriğinde hata, yanıltıcı bilgi veya resmî olmayan ödeme talebi.

Genel başvurular info@destekol.org adresine veya Taşdelen Mah. Buket Sokak, Dış Kapı No: 1-3, İç Kapı No: 38, Çekmeköy / İstanbul adresine iletilebilir. Hassas bir başvurunun genel e-posta hesabını yöneten kişiyle veya yönetimle ilgili olması hâlinde başvuru, kapalı zarf üzerinde “Yönetim Kurulu Dikkatine – GİZLİ” ibaresiyle yazılı adrese gönderilebilir.

Mümkünse olayın veya sorunun ne olduğu, tarih veya yaklaşık tarih, ilgili proje/sayfa, varsa ilgili kişi/kurum ve güvenli geri dönüş yöntemi belirtilmelidir. Kanıt sunmak başvuru şartı değildir. Parola, CVV, gereksiz kimlik belgesi kopyası veya olayla ilgisiz hassas veri paylaşılmamalıdır.

Başvuru bilgileri yalnızca görevi gereği bilmesi gereken yetkili kişilerle paylaşılır. Kanunen zorunlu bildirim veya acil güvenlik gerekleri saklıdır. İyi niyetli şikâyet, ihbar, tanıklık veya incelemeye katılım nedeniyle yardımın kesilmesi, tehdit, dışlama veya başka misilleme uygulanamaz.

Cinsel sömürü ve istismar, çocuk güvenliği, şiddet, ciddi dolandırıcılık, yaptırım/AML riski veya ciddi veri ihlali içeren bildirimler rutin hizmet şikâyeti olarak ele alınmaz. Öncelikle güvenlik ve acil risk değerlendirilir; dosya yalnızca yetkili koruma, uyum, hukuk veya yönetim kanallarına kısıtlı erişimle yönlendirilir.

Başvuru kayıt altına alınır, konusu ve risk düzeyi belirlenir, çıkar çatışması bulunmayan yetkili kişiye yönlendirilir ve mevcut bilgiler ölçüsünde incelenir. Gerekli olduğunda ek bilgi talep edilir ve uygun düzeltici işlem uygulanır. Başvurunun niteliği ve gizlilik şartları elverdiği ölçüde başvuru sahibine sonuç veya süreç bilgisi verilir.

Şikâyet ve geri bildirim kapsamında işlenen kişisel veriler yalnızca başvurunun değerlendirilmesi, güvenlik, hukuki yükümlülük ve gerekli takip amacıyla işlenir ve erişimi sınırlandırılır.